慈溪市政務(wù)公開(kāi)值守管理辦法（試行）

一、本辦法所稱(chēng)政務(wù)公開(kāi)值守，是指在非工作時(shí)間為群眾通過(guò)12345熱線、上門(mén)等途徑提出的政務(wù)咨詢(xún)給予備案、解答。

二、政務(wù)公開(kāi)值守工作中的政務(wù)咨詢(xún)件要求集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)。

三、值守期間政務(wù)咨詢(xún)不受理事項(xiàng)及相應(yīng)處理方式如下：

（一）不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)，引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)讼蛳鄳?yīng)地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線反映。

（二）屬于黨委、人大、政協(xié)、檢察院、軍隊(duì)、武警職責(zé)范圍的事項(xiàng)，引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)讼蛳鄳?yīng)渠道咨詢(xún)。

（三）涉及公共法律咨詢(xún)、自然人糾紛等法律服務(wù)求助，引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)讼?2348法律服務(wù)熱線等渠道咨詢(xún)。

（四）屬于《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》第十四、十五條規(guī)定不得公開(kāi)的事項(xiàng)，對(duì)咨詢(xún)?nèi)俗龊脛駥?dǎo)、教育。

（五）已進(jìn)入信訪渠道辦理的事項(xiàng)，告知咨詢(xún)?nèi)讼鄳?yīng)法定渠道。

（六）正在政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)辦理或者辦理完畢，咨詢(xún)?nèi)藳](méi)有新情況，告知咨詢(xún)?nèi)宿k理進(jìn)展或辦理結(jié)果。

四、涉及市民生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，引導(dǎo)市民向110、120、119、122等緊急熱線求助，并建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)緊急程度通知相關(guān)部門(mén)。

五、政務(wù)公開(kāi)值守對(duì)接收的事項(xiàng)實(shí)行分類(lèi)處理：能夠直接解答的事項(xiàng)，直接解答；不能直接解答的事項(xiàng)，做好備案，生成轉(zhuǎn)辦工單；對(duì)于需要作為依申請(qǐng)公開(kāi)的事項(xiàng)，指導(dǎo)通過(guò)政府網(wǎng)站、郵政寄送等方式申請(qǐng)。

六、涉及兩個(gè)或以上承辦單位職責(zé)的政務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)，按照職責(zé)規(guī)定分別轉(zhuǎn)派至承辦單位辦理。涉及兩個(gè)或以上承辦單位職責(zé)，且需要一個(gè)承辦單位牽頭、其他承辦單位會(huì)同辦理的事項(xiàng)，按照職責(zé)規(guī)定分別轉(zhuǎn)派給主辦單位和協(xié)辦單位共同辦理，協(xié)辦單位需及時(shí)提供具體辦理聯(lián)系人和聯(lián)系方式配合主辦單位。

七、咨詢(xún)?nèi)颂岢龅氖马?xiàng)應(yīng)當(dāng)具體明確，用語(yǔ)文明友善，并對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得歪曲捏造事實(shí)，不得誹謗、誣告和陷害他人，不得利用政務(wù)咨詢(xún)行為謀取不正當(dāng)利益或者損害他人合法權(quán)益。

八、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)值守工作隊(duì)伍建設(shè)，采取分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)、工作指導(dǎo)交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣等措施，提升有關(guān)工作人員的政治、法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。