一、慈溪市自來水公司供水服務范圍：

白沙路街道、滸山街道、古塘街道、坎墩街道、宗漢街道。

二、網點設置:

（一）慈溪市自來水有限公司服務大廳

寧波市慈溪市白沙街道三北大街674號

8:00--17:00（法定節假日休息）

電話：057463035613

（二）慈溪市自來水有限公司城北營業所

寧波市慈溪市坎墩街道興鎮街658號

夏季：8:00—17:00冬季8:00—16:30（法定節假日休息）

電話：057463285307

（三）宗漢街道便民服務中心

慈溪市宗漢街道明州西路888號

工作日上午8:00--11:00下午13:30--16:30（夏季下午14:00--17:00）

電話：057463245148

（四）慈溪市政務服務中心

寧波市慈溪市白沙街道三北大街777號二樓D區137-140窗口

工作日上午8:00--11:30下午13:30--16:30（夏季下午14:00--17:00）

電話：057463961717

三、慈溪市自來水有限公司24小時服務熱線：0574--63011330

四、服務承諾:

（一）咨詢服務承諾內容:實行首問責任制,受理用戶咨詢、投訴等事項,上述事項回復率100%,滿意度100%。24小時服務熱線:6301130。

承諾時限:一般問題,當場答復:需調查的問題,1個工作日內答復:特殊問題,3個工作日內答復。

（二）用戶接水承諾內容:受理用戶給水申請,按規定辦理開戶或新增用水、給水變更手續。嚴格執行文明服務標準、相關政策規定和收費標準。

承諾時限:用戶提出接水申請,各項手續齊全的,并立即登記勘察;勘察后不符合規定或需要補充資料的,當場告知用戶。具備施工條件的,用戶繳費后進場施工,工期較長的居住小區在施工合同中約定工期。施工結束,做到工完料凈場清。

（三）抄表收費承諾內容:抄表到位,準確及時,抄表準確率99%以上,規定標準收費。營業人員佩帶上崗標志,規范服務,文明禮貌。

承諾時限:每月1日至15日為抄表期,對用戶提出的用水計量和收費問題1個工作日內給予答復。

（四）管網搶修承諾內容:定期巡檢、維護保養和管理總水表外的供水管線及附屬設施,確保安全,保障不間斷供水。供水設施完好率99%以上,維修及時率99%以上。承諾時限:發現或接到報漏,用戶總水表接管漏水或水表進水閥門損壞24小時內修復；DN100以上管道實發性爆管,城區范圍內(東至東三環,南至南三環、西至西三環,北至中橫線）30分鐘到達現場,城區范圍外在第一時間到達現場。無特殊情況,小修(DN100以下)不超過24小時,大修不超過48小時。

（五）供水水壓承諾內容:按照“先生活后生產”原則,保障用戶正常用水。市政管網末端供水壓力不低于0.14Mpa,壓力合格率達99%以上,及時發布停水通知。承諾時限:計劃停水提前24小時通過公共媒體或短信等方式發出通知；突發性停水，用戶可撥打相關電話查詢,接到用戶對水壓不足,不明原因停水等事項咨詢,一般情況立即答復,特殊情況4小時之內給予答復。

（六）供水水質 承諾內容:嚴格按國家飲用水衛生標準GB5749—2022《生活飲用水衛生標準》做好水質監測管理工作。水質綜合合格率99%以上。承諾時限:用戶對水質有異議,1個工作日內與用戶聯系并采樣，2個工作日內給予答復。水質狀況定期向社會公布。