慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局2025年第一季度消費(fèi)投訴公示

2025年第一季度共接收各類消費(fèi)投訴7870件，辦結(jié)7965件（含2024年已接收未辦結(jié)件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失或取得賠償117.02萬元。

商品類消費(fèi)投訴共6910件，占消費(fèi)投訴的87.80%，其中家用電器類居多，共4238件，占商品類消費(fèi)投訴的61.33%。服務(wù)類消費(fèi)投訴共960件，占消費(fèi)投訴的12.20%，其中餐飲和住宿服務(wù)類居多，共365件，占服務(wù)類消費(fèi)投訴的38.02%。

典型消費(fèi)投訴調(diào)解案例

案例一：1月6日，觀海衛(wèi)所接到全國12315平臺(tái)投訴件，湖州消費(fèi)者吳先生投訴反映其于2024年10月在京東購物平臺(tái)購買了一個(gè)觀海衛(wèi)鎮(zhèn)某公司銷售的充電樁，支付1700元，在最近使用中多次出現(xiàn)輸出故障的錯(cuò)誤提示無法使用，聯(lián)系商家處理未果，現(xiàn)投訴請(qǐng)求幫助。該所工作人員接訴后，立即聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況并進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意進(jìn)行換新處理。1月8日，吳先生來電向觀海衛(wèi)所工作人員表示感謝，稱已收到新的商品，調(diào)解成功。

案例二：1月16日，逍林所接到一起消費(fèi)投訴，市民楊女士稱其于2024年8月在逍林鎮(zhèn)某汽車4S店購買了一輛汽車，自9月份起發(fā)現(xiàn)車輛行駛時(shí)車內(nèi)噪音很大，向商家反映無果，遂來電請(qǐng)求幫助。該所經(jīng)辦人員接訴后，及時(shí)了解情況，積極與雙方溝通。經(jīng)調(diào)解，至3月11日，商家已為楊女士更換車輛輪胎，楊女士對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可，調(diào)解成功。

案例三：1月25日，橋頭所接到一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者在阿里巴巴平臺(tái)網(wǎng)購了8雙拖鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)有一半發(fā)錯(cuò)尺碼，與商家聯(lián)系，客服未予及時(shí)處理，故向12315平臺(tái)投訴，尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助。經(jīng)該所工作人員與商家溝通，商家同意給消費(fèi)者退貨退款。2月8日，經(jīng)工作人員電話聯(lián)系，消費(fèi)者表示訴求已解決，調(diào)解成功。

案例四：1月27日，新浦所接到全國12315平臺(tái)一起消費(fèi)投訴件，消費(fèi)者季先生來電反映其于2025年1月17日在京東商城某店鋪購買一臺(tái)茶吧機(jī)，花費(fèi)669元，至1月27日一直未收到貨，商家也一直聯(lián)系不上，目前已申請(qǐng)退貨，現(xiàn)來電要求商家盡快處理。該所工作人員接訴后，及時(shí)與商家聯(lián)系了解詳情并進(jìn)行調(diào)解，最終商家完成退款處理。3月14日，工作人員聯(lián)系季先生，其表示已收到退款，并對(duì)處理結(jié)果表示滿意，調(diào)解成功。

案例五：2月10日，坎墩所受理一起投訴，投訴人稱其于去年8月份在轄區(qū)某4S店配了汽車前擋風(fēng)玻璃，近期玻璃出現(xiàn)開裂自爆情況，到4S店要求商家免費(fèi)更換玻璃被拒，遂投訴請(qǐng)求幫助。經(jīng)調(diào)查了解，汽車擋風(fēng)玻璃自爆情況有各種原因，當(dāng)事雙方各執(zhí)己見。經(jīng)多次協(xié)商，最終商家承擔(dān)主要費(fèi)用，給予投訴人重新更換維修，投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，調(diào)解成功。

案例六：2月10日，許先生通過淘寶平臺(tái)在慈溪某電子商務(wù)有限公司購買一臺(tái)茶吧機(jī)，支付228元，簽收后發(fā)現(xiàn)茶吧機(jī)存在質(zhì)量問題，通電后無法正常使用。因在平臺(tái)留言要退貨未得到回應(yīng)，許先生遂投訴至12315平臺(tái)，要求商家盡快退款。經(jīng)匡堰所工作人員與商家溝通，2月26日，商家已為許先生辦理退貨退款，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解成功。

案例七：2月17日，周巷所收到全國12315平臺(tái)一起消費(fèi)投訴件，消費(fèi)者陳女士購買了周巷某食品廠生產(chǎn)的麻花，在打開麻花罐子時(shí)，拉環(huán)斷裂導(dǎo)致手受傷，向商家反映要求賠償，商家不予處理，遂投訴至12315平臺(tái)請(qǐng)求幫助。經(jīng)工作人員多次電話調(diào)解，2月21日，陳女士來電表示商家已賠償其150元，調(diào)解成功。

案例八：2月17號(hào)，市民在觀海衛(wèi)鎮(zhèn)某干洗店購買干洗服務(wù)，用于干洗羽絨服，但收到衣服回家后發(fā)現(xiàn)袖口處有破損，遂到所里現(xiàn)場(chǎng)投訴。經(jīng)調(diào)查，商家和消費(fèi)者都沒有認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)義務(wù)，鑒于羽絨服價(jià)格較高，在經(jīng)該所工作人員與商家溝通后，商家對(duì)消費(fèi)者的干洗店會(huì)員卡充值100元作為賠付，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，調(diào)解成功。

案例九：2月23日，橫河所接到消費(fèi)者李先生投訴，反映其在橫河某公司購買了一臺(tái)壓面機(jī)，發(fā)現(xiàn)不能將面團(tuán)壓成面條，與商家反映無果，故向12315平臺(tái)投訴，要求商家退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。該所工作人員接訴后，立即與商家核實(shí)相關(guān)情況，詳細(xì)了解投訴事項(xiàng)。經(jīng)工作人員多次溝通和調(diào)解，2月28日，雙方達(dá)成一致意見，商家同意退貨退款，并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)13元。李先生對(duì)此結(jié)果表示滿意，調(diào)解成功。

案例十：3月1日，橫河所接到消費(fèi)者李先生投訴，反映其于2025年1月在慈溪某4S店購買了一輛汽車，購買后發(fā)現(xiàn)汽車大燈有水，其表示車輛使用期間并未進(jìn)行車輛清洗，認(rèn)為車輛本身存在質(zhì)量問題，要求4S店承擔(dān)維修費(fèi)用并賠償，4S店表示拒絕，李先生對(duì)此不認(rèn)可，遂向12315投訴。該所工作人員接訴后，立即與商家核實(shí)相關(guān)情況，詳細(xì)了解投訴事項(xiàng)。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，3月19日，雙方達(dá)成一致意見，4S店承擔(dān)車輛維修費(fèi)用，并給予李先生13000元代金券，李先生對(duì)此表示接受，調(diào)解成功。

案例十一：3月2日，蔡女士在匡堰鎮(zhèn)匡興路的某服裝店購買一件衣服，支付260元，到家拆包后，經(jīng)仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，向商家反映卻表示是打折出售的衣服概不退貨。蔡女士對(duì)此表示不認(rèn)可，于3月4日投訴至12315平臺(tái)，要求商家退貨退款。經(jīng)匡堰所工作人員與商家溝通，3月14日，商家已為蔡女士調(diào)換衣服，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解成功。

案例十二：3月12日，消費(fèi)者岑某投訴，稱其于1月8日在淘寶某店鋪支付328元，一條購買電熱毯，在使用過程中，電熱絲意外著火，燒壞床單，給其造成損失，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求商家賠償未果，遂投訴請(qǐng)求幫助。經(jīng)坎墩所工作人員調(diào)解，并追溯產(chǎn)品質(zhì)量問題，3月19日，當(dāng)事雙方達(dá)成一致，商家退還購物款328元并賠償200元，共計(jì)528元，岑某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，調(diào)解成功。

案例十三：3月13日，黃先生在匡堰鎮(zhèn)匡堰大道的瑞幸某咖啡店購買了2杯飲料、2份甜品，共支付45元，與朋友一起食用后出現(xiàn)腹痛情況，認(rèn)為是飲品有問題，但聯(lián)系商家退款無果，遂投訴至12315平臺(tái)，要求商家盡快退款。經(jīng)匡堰所工作人員與商家溝通，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意退款，并于3月14日完成退款，調(diào)解成功。

案例十四：3月17日，逍林所接到一起消費(fèi)投訴，市民徐先生稱在逍林鎮(zhèn)某鞋廠經(jīng)營的電商平臺(tái)上購買了一雙鞋子，收到鞋后發(fā)現(xiàn)鞋底斷底，向商家反映無果，遂來電請(qǐng)求幫助。該所經(jīng)辦人員接訴后，及時(shí)了解情況，積極與雙方溝通。經(jīng)調(diào)解，至3月19日，商家同意退貨退款，徐先生對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可，調(diào)解成功。