2022年慈溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析
一、總體情況
2022年，全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)34267件（包括2件咨詢件）。其中，投訴28027件，舉報(bào)6238件。
二、投訴舉報(bào)特點(diǎn)分析
（一）投訴類別分析
全年商品類投訴24465，占投訴總量的87.29%；服務(wù)類
投訴3562件，占投訴總量的12.71%。
表1 ?投訴重點(diǎn)商品和服務(wù)統(tǒng)計(jì)表
商品種類 | 2022年（件） | 占比（%） | 服務(wù)種類 | 2022年（件） | 占比（%） |
家用電器 | 15933 | 65.13 | 餐飲和住宿 | 1063 | 29.85 |
食品 | 1846 | 7.55 | 美容、美發(fā)、洗浴 | 368 | 10.33 |
家居用品 | 1129 | 4.62 | 教育、培訓(xùn) | 343 | 9.63 |
服裝、鞋帽 | 1058 | 4.32 | 文化、娛樂、體育 | 273 | 7.67 |
五金交電 | 773 | 3.16 | |||
交通工具 | 602 | 2.46 |
（二）投訴問題分析
投訴集中反映問題排名前八的為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、
食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同、廣告、價(jià)格、計(jì)量。
表2??投訴集中反映問題統(tǒng)計(jì)表
問題類別 | 2022年（件） | 占比（%） |
產(chǎn)品質(zhì)量 | 12116 | 43.23 |
售后服務(wù) | 8839 | 31.54 |
食品安全 | 1584 | 5.65 |
不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) | 734 | 2.62 |
廣告 | 667 | 2.38 |
合同 | 541 | 1.93 |
價(jià)格 | 496 | 1.77 |
計(jì)量 | 201 | 0.72 |
（三）舉報(bào)問題分析
舉報(bào)集中反映問題排名前七的為廣告、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格、認(rèn)證認(rèn)可。
表3?舉報(bào)集中反映問題統(tǒng)計(jì)表
問題類別 | 2022年（件） | 占比（%） |
廣告 | 2390 | 38.31? |
侵害消費(fèi)者權(quán)益行為 | 1091 | 17.50? |
產(chǎn)品質(zhì)量 | 774 | 12.41 |
食品安全 | 618 | 9.91 |
不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) | 303 | 4.86? |
價(jià)格 | 168 | 2.69 |
認(rèn)證認(rèn)可 | 59 | 0.95? |