2024年慈溪市市場監督管理局投訴舉報數據分析
一、總體情況
2024年，全國12315平臺共接收投訴舉報44904件，同比增長6.15%。其中，投訴34516件，舉報10388件。按照月份分析，6、7、8、12月四個月份數量均超過4000件。高溫使夏季家電產品投訴熱點不減。
二、投訴舉報特點分析
（一）投訴類別分析
全年商品類投訴30427件，占投訴總量的88.15%；服務
類投訴4089件，占11.85%。
表1 ?投訴重點商品統計表
商品種類 | 2024年（件） | 2023年（件） | 增減（%） | 占比（%） |
家用電器 | 17879 | 17613 | 1.51 | 58.76 |
食品 | 4515 | 3298 | 36.90 | 14.84 |
服裝、鞋帽 | 1585 | 1724 | -8.06 | 5.21 |
家居用品 | 1483 | 1902 | -22.03 | 4.87 |
五金交電 | 1052 | 895 | 17.54 | 3.46 |
交通工具 | 766 | 769 | -0.40 | 2.52 |
表2 ?投訴重點服務統計表
商品種類 | 2024年（件） | 2023年（件） | 增減（%） | 占比（%） |
餐飲和住宿 | 1499 | 1266 | 18.40 | 36.66 |
美容、美發、洗浴 | 542 | 468 | 15.81 | 13.26 |
文化、娛樂、體育 | 313 | 374 | -16.31 | 7.65 |
制作、保養和修理 | 192 | 225 | -14.67 | 4.70 |
（二）投訴問題分析
投訴集中反映問題排名前八的為售后服務、產品質量、
食品安全、不正當競爭、合同、廣告、價格、安全。
表3 ?投訴集中反映問題統計表
問題類別 | 2024投訴數量（件） | 2023年（件） | 同比增減（%） | 占比（%） |
售后服務 | 13050 | 11825 | 10.36 | 37.81 |
產品質量 | 11204 | 12053 | -7.04 | 32.46 |
食品安全 | 3778 | 2799 | 34.98 | 10.95 |
不正當競爭 | 1298 | 1161 | 11.80 | 3.76 |
合同 | 676 | 801 | -15.60 | 1.96 |
廣告 | 652 | 645 | 1.09 | 1.89 |
價格 | 484 | 298 | 62.42 | 1.40 |
安全 | 300 | 246 | 21.95 | 0.87 |
（三）舉報問題分析
舉報集中反映問題排名前七的為不正當競爭、廣告、侵害消費者權益行為、產品質量、食品安全、認證認可、價格。
表4 舉報集中反映問題統計表
問題類別 | 2024年舉報數量（件） | 2023年（件） | 同比增減（%） | 占比（%） |
不正當競爭 | 2375 | 1651 | 43.85 | 22.86 |
廣告 | 1704 | 1532 | 11.23 | 16.40 |
侵害消費者權益行為 | 1647 | 1402 | 17.48 | 15.86 |
產品質量 | 1342 | 1004 | 33.67 | 12.92 |
食品安全 | 1200 | 910 | 31.87 | 11.55 |
認證認可 | 249 | 393 | -36.64 | 2.40 |
價格 | 246 | 288 | -14.58 | 2.37 |