對市政協(xié)十二屆四次會議第161號提案的答復(fù)

沈志均委員：

您提出的《關(guān)于加強我市醫(yī)院護工管理的建議》已收悉，經(jīng)多部門研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

市衛(wèi)生健康局會明確醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范管理護工的范疇，與機構(gòu)公司共同制定執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護護工的正當(dāng)權(quán)利。改善以下幾方面，進一步加快陪護行業(yè)的職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。一、每2年陪護公司組織一次護工的培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本的法律法規(guī)、患者的隱私保護、人際溝通、護工的服務(wù)范疇等等，通過考核持證上崗，有效期2年；二、公司應(yīng)組織護工每年有參加體檢的權(quán)益，保障身心健康；三、醫(yī)院-科室內(nèi)有相對固定的護工，便于對醫(yī)護的溝通交流對專科疾病、護理操作、檢查、環(huán)境有一定的掌握及知曉；四、健全各家醫(yī)院的無陪護管理，科內(nèi)實行一對多班主制陪護，設(shè)陪護主管和護理部或醫(yī)生配合，服務(wù)項目及價格統(tǒng)一、公開、透明，雙方擬簽訂合同，保證患者知情；五、陪護上崗有監(jiān)督制度，統(tǒng)一工作服，定期有護士長、主管護士、醫(yī)生的打分，發(fā)現(xiàn)問題與主管反饋，得分須與績效考核掛鉤，嚴(yán)格按照工作規(guī)范落實各項服務(wù)。六、設(shè)有專項的護工滿意度調(diào)查評分，陪護期間或陪護結(jié)束后有意見的反饋，根據(jù)評分有績效工資的體現(xiàn)，有表揚有獎勵，有投訴有懲罰，開通專門的投訴通道，保證患者及護工的權(quán)益；從制度入手，多維度維護病人的安全，同時也是保障護工的權(quán)益。

為進一步拓展養(yǎng)老及托育生活服務(wù)人員供給，提升相關(guān)從業(yè)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，對于從事養(yǎng)老護理相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)評價的工作，人力社保部門負(fù)責(zé)具體政策協(xié)調(diào)、培訓(xùn)評價支持；民政作為行業(yè)部門按照“誰主管、誰培訓(xùn)、誰負(fù)責(zé)”的原則，具體組織勞動者按需參加培訓(xùn)，做好具體培訓(xùn)任務(wù)的終端落實。培訓(xùn)內(nèi)容主要是家庭照護者培訓(xùn)、老年認(rèn)知障礙護理培訓(xùn)和養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓(xùn)。護工相關(guān)的職業(yè)主要是養(yǎng)老護理員，養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級認(rèn)定由人社部門公布的第三方評價機構(gòu)按規(guī)定實施，認(rèn)定合格后可按規(guī)定根據(jù)不同的技能等級申請個人職業(yè)技能培訓(xùn)補貼。目前寧波大市可以開展養(yǎng)老護理員技能等級認(rèn)定的社會培訓(xùn)評價機構(gòu)有8家，其中我市的現(xiàn)代職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校也具有該工種的認(rèn)定資質(zhì)，可以對社會人員開展養(yǎng)老護理員初、中、高三個等級的認(rèn)定。另外，具有技能等級認(rèn)定資質(zhì)的企業(yè)也可對本企業(yè)的員工開展技能等級認(rèn)定。近幾年，我市還組織開展了養(yǎng)老護理職業(yè)技能競賽，部分獲獎選手獲得相應(yīng)的職業(yè)技能等級證書，今年的職業(yè)技能競賽中也有養(yǎng)老護理項目，有效提升護工技能和服務(wù)質(zhì)量。此外，慈溪市人力資源和社會保障局將加大護工勞動用工專項檢查，有效推動護工合法權(quán)益。

市場監(jiān)管局根據(jù)本局職能，對于價格違法行為進行查處。特別要求各行業(yè)各市場主體在從事經(jīng)營時，要做到明碼標(biāo)價。近三年，本局共查處未明碼標(biāo)價案件131件。

感謝您對我市衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持！

慈溪市衛(wèi)生健康局

抄　　送：市政府辦公室，市政協(xié)提案委，市人力社保局、市市場監(jiān)管局。

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